«В дизайне продукта, если вы уделяете больше внимания эстетике продукта, связи, которые вы создаете с потребителем на уровне бренда, приведут к большей лояльности и более устойчивым отношениям», — сказал Мину Кумар, доцент маркетинга в SF. Укажите, кто является соавтором исследования.В исследовании Кумара были изучены данные более 700 потребителей об их мнении о 30 небольших транспортных средствах, связанных с такими факторами, как стиль, качество изготовления, безопасность и стоимость.
Хотя обычно считается, что потребители этих типов транспортных средств имеют утилитарные приоритеты, результаты показали, что социальные и эмоциональные ценности, такие как восприятие изысканности дизайна и гордость владением, оказали более значительное влияние на приверженность к бренду, чем функциональные ценности, такие как как цена автомобиля или расход бензина. Эти результаты, по словам Кумара, подтверждают идею о том, что страсть потребителей к брендам с характерным эстетичным дизайном, включая пылесосы Apple, Volkswagen Beetle и Dyson, ведет к их лояльности.«Чем больше вы вкладываете в эстетику, тем сильнее результат взаимоотношений», — пояснил Кумар. «Если вы вкладываете больше средств в функциональность — например, добавляете дополнительные кнопки, еще один подстаканник — в результате получаются более деловые отношения».
Кумар сказал, что такой образ мышления может показаться нелогичным для некоторых дизайнеров, особенно для тех, кто разрабатывает продукты по более низкой цене. «Вы можете подумать, что сегмент [потребителей] хочет большей функциональности, большей отдачи за свои деньги», — сказал Кумар. «Это может не обязательно быть правдой. Со временем покупатель может забыть о функциональных характеристиках продукта, но он будет любить бренд, если у него есть красивые продукты».По словам Кумара, одним из удивительных результатов исследования было то, что альтруистическая ценность — в данном случае то, воспринимался ли автомобиль как экологически чистый — не являлась значимым предиктором привязанности к бренду, будучи более низкой, чем экономическая ценность. «В национальной выборке люди, похоже, не придают большого значения устойчивости», — сказал он. Он отметил, однако, что существуют региональные различия в этом явлении, при этом устойчивость оказывается более важной для потребителей на западном побережье.
По словам Кумара, при разработке продукта маркетологи и дизайнеры часто расходятся во мнениях относительно того, что является наиболее значимым для потребителей и как это должно отражаться в дизайне продукта — проблему, которую он хочет решить. «Между маркетологами и дизайнерами идет классическая борьба», — добавил он. «Это исследование является частью развивающейся литературы в области маркетинга, которая пытается восполнить этот пробел».«Повышение привлекательности бренда с помощью дизайна продукта» был размещен в Интернете в журнале Product Innovation Management в октябре 2014 года и будет опубликован в журнале в 2015 году.