В исследовании, проведенном Келли Коварт, доцентом кафедры маркетинга Государственного университета Гранд-Вэлли, изучается влияние религиозной ассоциации фирмы на восприятие фирмы клиентами, особенно в случае сбоя в обслуживании. Сбой обслуживания определяется как ограниченное время работы или временное закрытие магазина.Коварт сказал, что текущие результаты показывают, что религиозная принадлежность может служить защитой от некоторых негативных последствий, которые возникают в результате сбоя в обслуживании, поскольку потребители не наказывают такие фирмы так же серьезно, как те, которые не принадлежат к другой. «Что еще более важно, результаты показывают, что религиозная принадлежность может пользоваться благосклонностью, даже если эта религия не является доминирующей религией в обществе», — сказала она.
Было проведено два экспериментальных исследования, в которых участники играли роль покупателя, впервые посещающего ресторан. В первом исследовании покупатель либо ел в ресторане, либо не мог есть из-за закрытия ресторана на ежегодный священный день. Во втором исследовании ресторан закрыт на еженедельное религиозное поклонение, а не на ежегодный святой день.
«Результаты обоих исследований показали, что клиенты с большей вероятностью прощают фирмы, когда сбои в обслуживании связаны с религией, независимо от отношения к религиозной группе», — сказал Коварт. «Результаты были одинаковыми, независимо от того, какая религия использовалась в сценариях: христианство, иудаизм или ислам».