Компании увеличивают прибыль с помощью многоканальных покупателей: исследование в разделе «Наука маркетинга» INFORMS: Многоканальные клиенты более прибыльны, чем одноканальные покупатели.
Могут ли маркетинговые кампании стимулировать многоканальные покупки и более прибыльных клиентов? Полевой эксперимент проводят Элиза Монтэгути и Сара Валентини, профессора факультета менеджмента Болонского университета (Италия), и Скотт А. Неслин, профессор Школы бизнеса Така Дартмутского колледжа.
В то время как каталогизирующие компании раньше продавали только через каталоги, а розничные торговцы — только через обычные магазины, технологии позволили компаниям продавать товары через несколько каналов, таких как магазины, call-центры и Интернет. …