Сотрудники чувствуют, что их ценят больше всего, и взамен отдают должное компании и ее клиентам, когда их боссы создают культуру доверия, заботы, сотрудничества, справедливости и сочувствия. По словам Сэнди Уэйна, одного из авторов исследования, «лучший стиль делового лидерства — это далеко не« делай это. Не делай этого ». Лидер-слуга выглядит и звучит больше как: «Могу ли я чем-нибудь вам помочь?» Или: «Позвольте мне помочь вам…» Или: «Что вам нужно…?» Такой подход помогает сотрудникам полностью раскрыть свой потенциал ».
Соответствующее восхищение сотрудников начальством, которое заботится о них, проявляется в командной работе, лояльности и преданности делу и его клиентам. Стиль руководства улетучивается. Уэйн сказал: «Это заразно. Сотрудники видят в своих лидерах образцы для подражания и часто имитируют эти качества, создавая культуру служения лидерству.
Эта культура служения способствует эффективности бизнеса в целом».Исследование проводилось в национальной сети ресторанов Jason’s Deli, и в его выборку вошли:961 сотрудник
71 ресторан Jason’s Deli10 мегаполисов.
Выводы были основаны на данных опросов, проведенных менеджерами, сотрудниками и клиентами, а также данных из корпоративных записей. «Исследовательский проект Университета Иллинойса в Чикаго, посвященный лидерству слуг, предоставил замечательное представление о множестве возможностей улучшить наш главный актив — нашу культуру», — сказал Джо В. Торторис, председатель и основатель Jason’s Deli. «Профессиональная интерпретация даты обучила и вдохновила нашу команду руководителей».Профессор Уэйн говорит, что магазины с лидерами-слугами показали следующие положительные результаты:На 6 процентов выше производительность труда
На 8 процентов больше моделей обслуживания клиентовНа 50% меньше шансов покинуть компанию
Исследование предполагает, что это становится все более актуальной формой лидерства, которая предлагает предпосылку, что, если предприятия будут вести себя, заботясь о своих людях, прибыль позаботится о себе.