Исследование, опубликованное в Journal of Experimental and Social Psychology, показывает, что менеджеры преуменьшают свою компетентность, чтобы показаться более теплым своим подчиненным, в то время как подчиненные скрывают свою теплоту, чтобы казаться более компетентными.Исследование включало четыре эксперимента, в каждом из которых участвовало от 150 до 200 человек.
Исследователи решили сосредоточиться на встречах на рабочем месте, потому что они обеспечивают наиболее распространенный опыт взаимодействия американцев с социальной иерархией.В каждом эксперименте объяснение поведенческих изменений участников возвращалось к стереотипам: прошлые исследования показали, что менеджеров обычно считают компетентными и холодными, в то время как сотрудников с более низким статусом можно рассматривать как теплых, но не совсем компетентных. Исследователи обнаружили, что и руководители, и подчиненные предпочитают представлять себя по-разному, либо пытаясь разрушить эти стереотипы — что исследователи называют методами поведения, «опровергающими стереотипы», — либо путем отражения или «сопоставления» ожидаемого поведения Другое лицо.
«Делая это, люди могут фактически разговаривать друг с другом, вызывая у людей еще больше неловкого недопонимания», — сказала Джиллиан Свенсионис, ведущий автор и докторант по психологии и социальной политике Принстонской школы общественных и международных отношений Вудро Вильсона. «Наши результаты показывают, насколько агрессивно воспринимаемое неравенство и социальная иерархия на самом деле влияет как на межличностные отношения, так и на рабочие встречи.«С точки зрения политики, организациям следовало бы признать эти компромиссы теплоты и компетентности во взаимодействии между сотрудниками разного ранга, например, при оценке или собеседовании.
Стереотипы, которые люди придерживаются о других, могут не обязательно соответствовать действительности, поэтому, когда они пытаясь «подобрать» другого человека, они подбирают то, что, по их мнению, представляет собой другой человек. Такие разные стратегии управления впечатлениями могут быть одной из причин недопонимания или других неловких ситуаций, которые возникают у людей при этих взаимодействиях », — сказал Свенсионис.Сьюзан Фиск, соавтор этого исследования и профессор психологии и связей с общественностью Юджина Хиггинса в Принстонской школе Вудро Вильсона и на факультете психологии, давно изучает стереотипы, социальную власть и межгрупповые отношения.
Свенсионис сосредоточила свои докторские исследования на связи между неравенством, социальными науками и политикой. Для этого конкретного исследования они хотели определить, как люди чувствуют неравенство в межличностных взаимодействиях и как они справляются с дискомфортом.«Людям неудобно говорить о социальном классе, но есть явные ситуации, когда высшие и низшие социальные классы взаимодействуют», — сказал Свенсионис. «Мы хотели узнать, что там происходит.
Что беспокоит людей и что они с этим делают?»Могу ли я изменить свое поведение из-за статуса?
В первом эксперименте исследователи проверили, заставляет ли статусная иерархия людей по-разному представлять себя друг другу. Участников набирали через Mechanical Turk, краудсорсинговую интернет-площадку Amazon, и отобрали 151 человека.Участников попросили представить общий сценарий рабочего места: сотрудничество между отделами. Каждому участнику случайным образом было предложено представить, что он работает в паре с сотрудником, занимающим либо более высокую, либо низкую, либо такую же должность.
Ни один из них не отчитывался перед другим и ранее не имел контактов на рабочем месте.Затем участников попросили описать, как, по их мнению, пойдет взаимодействие, и оценить, в какой степени они хотели бы, чтобы их партнер знал о них определенные качества.
Исследователи включили 20 признаков. Половина выражала компетентность — например, «амбициозный» или «способный» — в то время как другая половина выражала теплоту, например, «внимательность» или «щедрость». После этого участников спросили, насколько важно, чтобы их любили, а не уважали.Результаты оказались такими, как предсказывали исследователи: сотрудники с более высоким рейтингом преуменьшают свою компетентность, чтобы казаться более теплыми для сотрудников с более низким рейтингом, в то время как подчиненные преуменьшают свою теплоту, чтобы казаться более компетентными.
Идем ли мы «против зерна» или «по течению»?Во втором эксперименте исследователи стремились определить, почему люди по-разному представляют себя в иерархических ситуациях.
Они снова использовали Amazon Mechanical Turk, набрав 202 участника.Им было случайным образом предложено представить, что они находятся в паре либо с руководителем, либо с подчиненным, и их попросили — используя тот же список черт, что и в первом эксперименте, — выбрать, какие черты в себе они будут разделять.
Участникам также была предоставлена подробная информация об уровне дружелюбия их партнеров на рабочем месте, информация не предоставлена в первом эксперименте.«Мы хотели посмотреть, что участники будут делать с этой дополнительной информацией. Когда люди« притворяются тупыми »или притворяются недружелюбными, делают ли они это, чтобы опровергнуть стереотипы о себе, или они просто пытаются быть похожими на другого человека?» — сказал Свенсионис.
Результаты показали сочетание факторов. Участники как опровергали стереотипы о себе, так и пытались соответствовать другому человеку.«Они пытаются преодолеть этот разрыв между стереотипами о людях с низким и высоким статусом», — сказал Фиске. «Часть преодоления этого разрыва заключается в том, чтобы быть не таким, а часть — ближе к тому, чем является другой человек».Третий эксперимент был идентичен второму, за исключением того, что 200 участников, набранных из Mechanical Turk, узнали о репутации своего партнера в отношении компетентности.
Возникла та же закономерность: участники стремились опровергнуть стереотипы и хотели больше походить на человека, с которым они общались.Как вы меня воспринимаете?
В последнем эксперименте исследователи хотели определить, влияют ли цели человека на взаимодействие. Они набрали 152 участника.
На этот раз их попросили оценить, как они воспринимают своего партнера и как, по их мнению, их воспринимает партнер.Результаты показали, что руководители с высоким статусом были озабочены тем, чтобы их считали холодными и компетентными, и поэтому преуменьшали свою компетентность.
Между тем, сотрудники с более низким статусом беспокоились о том, чтобы быть больше похожими на своих начальников, но они не обязательно были обеспокоены, потому что они опровергали стереотипы.«Все наши исследования демонстрируют эту четкую закономерность, в которой люди чувствуют себя неуютно при разделении статуса из-за того, как они стереотипны или воспринимаются. В результате они представляют себя по-разному», — сказал Фиске.«В целом картина состоит в том, что руководители идут на компромисс между теплотой и компетентностью, и подчиненные это знают.
Кто-то, считающийся очень компетентным, будет казаться холоднее, а кто-то, кого считают действительно теплым, будет казаться глупым, независимо от того, что эти измерения на самом деле не действуют в оппозиции ", — сказал Фиске. «Это должны знать менеджеры по персоналу, соискатели вакансий, составители рекомендательных писем, руководители организаций и специалисты по работе с изображениями кандидатов».В настоящее время команда работает над аналогичным исследованием среди студентов университетов с более высоким и низким рейтингом. Они также изучают, как люди с более высоким статусом взаимодействуют со своими подчиненными при личных встречах.
Статья «Продвигайся вверх, снисходи: сравнение статуса приводит к компромиссу между теплотой и компетентностью в управлении впечатлением», была опубликована в Журнале экспериментальной социальной психологии.