«Традиционно, когда мы думаем об обратной связи, мы думаем о менеджере, который знает, как должна выглядеть производительность сотрудника; он может объективно измерить, как работает сотрудник, и в некотором роде согласиться с тем, как производительность улучшилась», — говорит Спенсер Харрисон. , Доктор философии, доцент кафедры менеджмента и организации в Школе менеджмента Кэрролла при Бостонском колледже и ведущий автор исследования, опубликованного в Academy of Management Journal. «Но когда вы делаете что-то по своей сути творческое, весь смысл творчества заключается в том, что вы не знаете, как должен выглядеть результат, когда вы начинаете. Итак, теперь внезапно и работник, и поставщик обратной связи находятся в совершенно иных положениях, чем то, что влечет за собой классическая ситуация с обратной связью, и мы просто не очень много знали о том, как должна выглядеть эта ситуация с обратной связью. Как люди на самом деле направляют других по пути, когда они не знают, каков должен быть результат быть, когда они оба как бы открывают для себя что-то новое? "Под названием «Индуктивное исследование обратных взаимодействий в ходе творческих проектов» Харрисон и соавтор Элизабет Роуз из Бостонского университета исследовали группу современного танца вместе с дизайнерами для отмеченного наградами отдела исследований и разработок, чтобы выяснить, как творческие процесс поддерживается и поощряется посредством обратной связи.
Их данные, собранные за два года, были собраны из 88 взаимодействий с обратной связью (с использованием аудио- и видеоустройств), интервью и фокус-групп. Исследователи обнаружили ряд общих моментов с успешной обратной связью: готовность творческого человека поделиться незавершенной работой, потребность в конструктивном двустороннем диалоге; желание поставщиков обратной связи по-настоящему понять процесс; и осознание того, что две стороны отправляются в совместное путешествие.«Он развенчивает этот миф о том, что на протяжении десятилетий люди вроде как думали:« Что ж, если вы собираетесь заниматься творчеством, вам нужно провести мозговой штурм », и одно из правил мозгового штурма — вы не судите, вы не критикуете, вы в основном не даете обратной связи », — говорит Харрисон. "И поэтому люди в некотором роде создали ложное отвращение к отношениям между обратной связью и творчеством.
Если вы хотите, чтобы кто-то проявил творческий подход, миф состоит в том, что вы просто оставляете этого человека в покое, он сам все разберется, и когда готово, этот человек принесет вам готовый iPhone или готовый продукт, каким будет следующий отличный продукт. Реальность такова, что творческие люди действительно хотят, чтобы люди вносили свой вклад в их идеи — они просто хотят, чтобы это было сделано правильно, безопасная среда, уважающая то, что они делали в прошлом ».Делиться незавершенной работой и подвергать ее возможным насмешкам нелогично, но исследования, проведенные в творческой среде, довольно распространены, потому что обратная связь сосредоточена на разработке идеи, а не на ее оценке в конце, как указывается в исследовании:«Текущее теоретизирование не фокусируется на обратной связи, направленной на« незавершенную работу », а вместо этого сосредотачивается на обратной связи, направленной на творческого работника; оно фокусируется на обратной связи как на факторе, который может мотивировать будущее творческое поведение людей.
Это игнорирует ситуацию, обычную для творческих проектов, где цель обратной связи — улучшить рассматриваемую творческую идею ".Решающее значение для успеха обратной связи имеет беседа между творческими работниками, готовыми помочь, и поставщиками обратной связи, которые сделали свое домашнее задание.«Что нас действительно удивило, так это то, что обратная связь начинается с того, что поставщики обратной связи пытаются понять, что делают творческие работники и какую территорию они уже перевернули, выясняя, для чего собирается продукт. похоже, "- говорит Харрисон, который говорит, что эти разговоры открывают возможность, когда творческий работник признает, что он / она не уверен, куда он / она направится дальше.
«Это тот момент, когда они предоставляют возможность поставщику обратной связи дать некоторые рекомендации о том, что должно происходить. Это действительно интересный танец, не имеющий смысла каламбур, который происходит между поставщиком обратной связи и творческим работником, пытаясь понять каждую из них. другое, чтобы убедиться, что они достигли точки, когда творческий работник почувствует, что поставщики обратной связи проявили должную осмотрительность, чтобы понять, куда он / она пытается пойти с продуктом и что он / она уже пробовал.«Много отзывов — это не« Это то, что тебе следует делать », а на самом деле« Где ты был? Куда ты собираешься? » и действительно пытаюсь выяснить, о чем думали люди, прежде чем вы пришли, чтобы оценить, над чем они работают ».
Это вложение времени и искренний интерес со стороны поставщиков обратной связи помогают создать взаимное уважение между двумя сторонами, что, согласно исследованию, «может положительно повлиять на творческую деятельность человека и привести к генерации большего количества идей». И то, что кто-то может предоставить обратную связь, не означает, что у него есть все ответы.«Совершенно верно, — говорит Харрисон. «Одна из замечательных вещей, которые мы видим, — это то, что многие отзывы не похожи на« Ты должен сделать это ». Он был более открытым, типа «Что бы произошло, если бы мы подумали об этом таким образом?» Так что этот прекрасный вид аналогического и метафорического мышления, вопросы из любопытства, действительно побудили разговоры двигаться в этом направлении.«Были моменты, когда мы действительно видели, как люди начали извергать советы:« Ты должен сделать это, ты должен сделать это », и наш анализ показывает, что никогда не приводил к большим изменениям в продуктах, которые разрабатывали люди.
Когда поставщики отзывов не ждут для этих вакансий, когда они не понимают друг друга, то обратная связь, которую они дают, не кажется такой эффективной ».Хотя исследование показало, что этот подход пользуется огромным успехом в творческом мире, Харрисон считает, что для такой обратной связи есть место в корпоративной Америке.«Любой бизнес, который видит креативность, может помочь им на определенном уровне с их конкурентным преимуществом, тогда то, что мы находим, действительно важно», — говорит Харрисон. «Отчасти другая причина заключается в том, что на протяжении сотен лет люди мифологизировали творческий процесс как своего рода черный ящик, где мы действительно не понимаем, что происходит, и подобные встречи с обратной связью, на которых вы говорите:« Работайте над этим в течение четырех недель, а затем принесите его и покажите нам, и мы поможем вам развить его дальше ». Это тот момент, когда черный ящик открыт, и у менеджеров и других сотрудников есть возможность помочь сгладить что-то, поэтому организациям действительно нужно воспользоваться этими моментами, потому что, если они не понимают, что правила предоставления обратной связи в этот момент они сильно отличаются от классических правил оценки производительности, тогда они испортят эти моменты и, вероятно, испортят эволюцию этого творческого продукта."Если у вас бывают моменты, когда вы можете наблюдать за этим, открывая этот черный ящик и показывая:« Вот где мы находимся, на данный момент », и если вы понимаете правила того, как вести этот разговор в «способ развития, который чрезвычайно важен для людей, которые пытаются использовать творческий потенциал, чтобы помочь своему бизнесу расти и быть конкурентоспособным», — говорит Харрисон. «Если эти организации не могут создать среду, в которой кто-то может выдвинуть идею, и они могут работать с этой идеей и помочь человеку развить ее во что-то полезное, то они упускают огромную возможность, которая может оживить свой бизнес или дать ему новое стратегическое преимущество или новую клиентскую базу для работы ».
В исследовании указывается, что с обратной связью и творчеством, предназначенными для генерирования изменений, организациям необходимо в полной мере использовать обзорные встречи, которые встроены в творческие проекты, в то время как сотрудники должны входить с открытым умом и желанием полностью понять, что под рукой.«Если вы собираетесь дать отзыв о чьем-то творческом продукте, я думаю, вам действительно нужно потратить время, чтобы понять, что они пытаются с ним сделать, идеи, которые они уже реализовали, чтобы добраться до этого прототипа, и куда они пойдут в будущем, прежде чем вы начнете давать рекомендации », — говорит Харрисон. «Как творческий работник, я думаю, что это желание приходить на такие встречи с чем-то незавершенным и вроде как ожидание возможности быть открытым и позволить людям дать обратную связь и конструктивную критику того, что вы делаете. . Самое главное, у организаций есть огромные возможности с такого рода встреч. И я считаю, что многие из них, вероятно, упускают их, потому что не понимают, что правила предоставления обратной связи в этом сценарии сильно отличаются от правил, которые они используют. в других сценариях ".