Карен Блейз, старший научный сотрудник Института развития ребенка им. Фрэнка Портера Грэма при UNC, и Марк Теста, выдающийся профессор Школы социальной работы UNC, сотрудничали с исследовательской группой из Университета Канзаса и James Bell Associates для изучения юзабилити-тестирования в приемных семьях. система. Они обнаружили, что юзабилити-тестирование не только диагностировало то, что сработало, а что не работало с новым вмешательством для семей, но и поощряло решение проблем и сотрудничество.Руководители бизнеса давно осознали ценность использования продукта по назначению и непреднамеренному использованию, прежде чем переходить к полномасштабному производству. «Этот ремешок на вашем пульте дистанционного управления видеоигрой, вероятно, является результатом того, что энергичный ребенок случайно запустил прототип через телевизор во время пилотного тестирования», — говорит Блейз, давний эксперт в области науки о воплощении идей в жизнь. «Намного проще добавить ремешок, прежде чем вы отправите три или четыре миллиона пультов».
Несмотря на историю тестирования юзабилити в корпоративном секторе, в области оценки программ и прикладных социальных наук, тестирование является новым и недостаточно изученным. Исследовательская группа полагала, что до того, как широко внедрить вмешательство, тестирование удобства использования может создать критическое окно, которое позволит проводить анализ и улучшения.
В 2010 году федеральное правительство создало Инициативу постоянных инноваций (PII) для улучшения результатов среди детей, находящихся в приемных семьях, и назначило шесть грантополучателей с инновационными мероприятиями, призванными помочь детям найти постоянный дом. Чтобы определить эффективность юзабилити-тестирования в сфере социальных услуг, исследователи изучили новое вмешательство одного из этих грантополучателей: проект Kansas Intensive Permanency Project (KIPP), государственно-частное партнерство Университета Канзаса, Департамента по делам детей и семьи штата. и государственная сеть частных поставщиков патронатного воспитания.
KIPP разработал новую программу для семей, чтобы помочь детям с «серьезными эмоциональными расстройствами» найти постоянный дом в течение трех лет; у этих детей более чем в три раза больше шансов остаться в приемных семьях, чем у их сверстников.Новое вмешательство было направлено на повышение эффективности практики воспитания детей и снижение потребности в приемных семьях. Тестирование юзабилити оценивало жизнеспособность и приемлемость нового вмешательства, когда первые семьи начали участвовать.
Вместе с Беччи А. Акин, соруководителем исследования из Канзасского университета, Блейз, Теста и его коллеги опубликовали свои выводы в журнале «Оценка и планирование программ». Так же, как добавление простого ремешка на запястье спасло неисчислимые телевизоры от ударов пультов дистанционного управления, тестирование юзабилити выявило несколько проблем, которые руководители KIPP должны решить, чтобы избежать нежелательных последствий в будущем.Во-первых, тестирование выявило типы семей, которые с наименьшей вероятностью примут новое вмешательство. Затем администраторы разработали стратегии, которые позволили довести коэффициент участия до целевого показателя 70%.
Юзабилити-тестирование также показало, что 7 рабочих дней для первоначальной «оценочной оценки» было невозможно из-за необходимости запланировать несколько сторон при устранении логистических препятствий. В результате администраторы KIPP скорректировали свои ожидания, удвоили сроки и избавили семьи и профессионалов от излишне напряженных сроков.Что немаловажно, юзабилити-тестирование показало KIPP, что работает. Поскольку вмешательство требовало видеозаписи каждого сеанса, администраторы были обеспокоены тем, что семьи могут не участвовать в процессе.
Однако почти каждый родитель, согласившийся участвовать в новом вмешательстве, продолжил несколько сеансов. Хотя юзабилити-тестирование показало, что родители более старшего возраста с меньшей вероятностью соглашались на вмешательство, в целом по мерам взаимодействия с семьями вмешательство превзошло ожидания.Юзабилити-тестирование также побуждало рядовых сотрудников сообщать руководству о процедурах, которые не работают.
В свою очередь, сотрудники объединили усилия со своими непосредственными руководителями и администраторами, чтобы исправить проблемы на раннем этапе. Благодаря такому сотрудничеству, процедурные изменения улучшили взаимодействие с семьями, включая новые темы для обсуждения, адаптированные для родителей в зависимости от возраста их ребенка.
Blase видит потенциал для большего количества приложений для тестирования удобства использования в условиях обслуживания персонала. «Проведение небольших тестов изменений, которые на раннем этапе превращаются в улучшения, может помешать нам пойти слишком далеко по пути, который не выведет нас из леса».