«Будь то начальник, коллега или публика, извинения не всегда достаточно, чтобы вернуть потерянное доверие, особенно когда гендерные стереотипы также сломаны. И то, и другое произошло с Клинтоном и Трампом в последние несколько месяцев», — сказала Шайна Фроули. , Кандидат наук в области управления человеческими ресурсами в Йоркском университете, которая руководила исследованием с выпускницей Йоркского университета Дженнифер Харрисон, которая сейчас работает в бизнес-школе NEOMA во Франции.
Гендерные стереотипы продолжают оставаться проблемой на рабочем месте и в ходе предвыборной кампании. От женщин по-прежнему ожидается доброжелательность и забота о других, а от мужчин — уверенность в себе, конкурентоспособность и независимость. Когда любой из полов идет против этих предвзятых представлений, а также теряет доверие своих коллег или начальников, они испытывают двойную негативную реакцию.
«В связи с скандалом с электронной почтой Хилари Клинтон ее критики утверждали, что она поставила под угрозу национальную безопасность ради собственного удобства, поставив собственные нужды выше своих обязанностей в качестве государственного должностного лица. Это явный пример нарушения доверия и гендерных ожиданий», — сказал он. Фроули.В исследовании «Социальная роль в восстановлении доверия», опубликованном сегодня в Journal of Management Development, рассматривается, как гендерные ожидания могут повлиять на доверие и его возмещение.
На рабочем месте, если женщина нарушает доверие, ставя собственные интересы выше других, например, проявляя нечестность или не помогая коллеге, ей будет намного сложнее восстановить утраченное доверие, потому что она пошла против гендерных стереотипов. «Если бы она не сломала гендерные стереотипы, а вместо этого просто сломила доверие, проявив неэффективность, ей было бы лучше», — сказал Харрисон.
Однако человек, который не может ставить других выше себя, столкнется с последствиями только за нарушение доверия. Это потому, что мужчины не должны помогать другим. Ложь или отказ помочь коллеге не влияют на эти ожидания. Мужчина также столкнется с такой же двойной реакцией, если он будет работать плохо.
В этом случае он нарушит оказанное ему доверие, но также пойдет против гендерных ожиданий, что мужчины являются хорошими исполнителями.Трамп столкнулся с двойной ответной реакцией, когда его критики указали на череду неудачных деловых предприятий и его неспособность собрать средства на избирательную кампанию. «Эти утверждения пытаются доказать, что, несмотря на репутацию Трампа и его связи, он не так хорошо справляется с вещами, в которых мужчины традиционно считаются хорошими», — сказал Фроули. «Они говорили, что ему нельзя доверять, чтобы он хорошо выступил, и на самом деле он представил себя в ложном свете, что играет на гендерных стереотипах».
Так как же люди восстанавливают доверие?Исследование, кажется, показывает, что если мужчина пытается восстановить доверие, он должен делать это так, чтобы соответствовать ожиданиям того, какими должны быть мужчины. «Один из способов — извиниться и взять на себя личную ответственность за случившееся, а не винить в этом внешние факторы», — сказал Харрисон.Однако, если женщина нарушает доверие таким образом, что ломает гендерные стереотипы, ей лучше не извиняться, а отрицать ответственность или винить внешние факторы.
Возьмем, к примеру, речь Мелании Трамп на съезде республиканцев, в которой использовались фрагменты речи Мишель Обамы в 2008 году. Трамп утверждал, что написал его «как можно меньше подсказок», но затем спичрайтер взял на себя ответственность за случайное использование части речи Обамы. «Это явный случай, когда Трамп обвиняет внешние факторы», — сказал Фроули.«Если доверие будет нарушено без нарушения гендерных ожиданий, и мужчинам, и женщинам будет легче восстановить это доверие», — сказал Харрисон.Исследователи говорят, что гендер — это то, чему организации должны уделять больше внимания при обучении управлению разнообразием и конфликтам, особенно тому, как гендер и доверие взаимодействуют, потому что это бессознательный процесс.
Другими словами, к тому, что женщина не помогает другим, или к низкой производительности мужчины не следует относиться более строго, чем если женщина демонстрирует низкие способности или мужчина ставит свои потребности выше других.