Хотя такая деятельность стала общепринятой, это первое исследование, в котором прослеживается влияние КСО на всем пути от восприятия деятельности КСО до фактической производительности труда. Для участия в исследовании были опрошены более 200 сотрудников крупной компании, предоставляющей финансовые услуги.«Мы обнаружили, что КСО мотивирует сотрудников совершенно по-другому, — сказал Коршун. «Поскольку CSR передает ценности компании, она может стать окном в ценности клиента».В частности, если сотрудник считает, что клиенты разделяют его восхищение деятельностью компании в области корпоративной социальной ответственности, это может сломать лед и упростить общение с этими клиентами.
«Сотрудники становятся более уверенными в том, что они знают, чего хотят клиенты», — сказал Коршун. «И они становятся более заинтересованными в обслуживании этих клиентов, потому что видят, что их волнуют одни и те же вещи».Исследование показывает, что, хотя традиционные средства повышения производительности могут быть эффективными, КСО представляет собой совершенно новый способ мотивации передовых сотрудников.
«Это захватывающее открытие для руководителей, потому что мы не только показываем, что КСО может привести к повышению производительности труда, но и документируем весь мыслительный процесс сотрудников. Теперь руководители могут создавать инициативы КСО, которые максимизируют эти преимущества в производительности труда», — сказал Коршун. .