Использование человеческого голоса в социальных сетях положительно влияет на репутацию компании: потребители, которые следят за корпорациями в социальных сетях, относятся к ним более положительно.
Корне Диджкманс (Университет прикладных наук NHTV Breda), Питер Керкхоф (Университет VU в Амстердаме), Асуман Буюккан-Тетик (Университет VU в Амстердаме) и Камиэль Дж. Бёкебум (Университет VU в Амстердаме) опубликовали свои выводы в Journal of Computer-Mediated Communication. . Исследователи провели двухволновое продольное исследование среди клиентов и не клиентов KLM Royal Dutch Airlines. …
