клиент

Отзывы клиентов помогают стимулировать творческий потенциал сотрудников

Интернет / /

«Полученные данные свидетельствуют о том, что креативность в сфере услуг является мощным средством достижения удовлетворенности клиентов», — сказал соавтор исследования Цзин Чжоу, профессор менеджмента Хьюстонского фонда менеджмента в Высшей школе бизнеса им. Райс Джонса. «Креативность в сфере услуг позволяет сотрудникам радовать клиентов необычными способами или решать проблемы, которые существующий протокол не может решить». …

Отзывы клиентов помогают стимулировать творческий потенциал сотрудниковПодробнее »

Во время переговоров полезно знать своего клиента

Полезное / /

Три преподавателя из отдела продаж и маркетинга Бохумского университета, Германия, исследовали, насколько хорошо продавцы автомобилей могут оценить, насколько важна цена для их клиентов и как это повлияло на исход переговоров.В своей статье «Экономия на скидках благодаря точному анализу — оценки продавцами важности покупательской цены и их влияния на успех переговоров», которая будет опубликована в мартовском выпуске журнала «Розничная торговля» за 2016 год, профессора — Саша Алави, Ян Визеке и Ян Х. …

Во время переговоров полезно знать своего клиентаПодробнее »

Хотите улучшить качество обслуживания клиентов? Ставьте отношения на первое место!

Полезное / /

ВерностьЭмоциональное восприятие клиентом организации, продукта или услуги является важным фактором в определении лояльности этого клиента. Существует также экономический аспект: клиенты не только будут возвращаться раньше и чаще, но, создавая опыт, организации также могут запрашивать более высокую цену за свои продукты и услуги. …

Хотите улучшить качество обслуживания клиентов? Ставьте отношения на первое место!Подробнее »