Исследователи изучили различия в производительности между двумя группами сотрудников колл-центра в течение шести месяцев и обнаружили, что те, у кого есть рабочие станции, способные стоять на ногах, — те, на которых работник мог поднимать или опускать стол, чтобы стоять или сидеть, как он пожелает, в течение всего периода. день — были примерно на 46 процентов продуктивнее, чем те, у которых была традиционная конфигурация стола с сидячими местами. Производительность измерялась тем, сколько успешных звонков работники совершили за час на работе. Основываясь на работе, связанной с этим исследованием в предыдущей публикации, работники за стойками сидели примерно на 1,6 часа меньше в день, чем за сидячими рабочими за столами.
Исследование было опубликовано в журнале IIE Transactions on Professional Ergonomics and Human Factors.«Мы надеемся, что эта работа покажет компаниям, что, хотя могут возникнуть некоторые расходы, связанные с предоставлением стационарных рабочих станций, повышение производительности труда сотрудников с течением времени более чем компенсирует эти первоначальные затраты», — сказал Марк Бенден, доктор философии, CPE, доцент. в Техасской школе общественного здравоохранения, директор Техасского центра эргономики AM, член Центра удаленных технологий и систем здравоохранения и один из авторов исследования.«Один интересный результат исследования заключается в том, что разница в производительности между группами стоя и сидя не была такой большой в течение первого месяца», — сказал Грегори Гарретт, магистр медицины, докторант общественного здравоохранения и ведущий автор исследования. «Начиная со второго месяца, мы стали видеть более значительный рост производительности в группах, способных стоять стоя, поскольку они привыкли к своим рабочим столам».Стояние в течение дня не только способствует увеличению прибыли компании, но и улучшает здоровье рабочих.
Почти 75 процентов тех, кто работал на рабочих станциях с возможностью установки стойки, испытали уменьшение дискомфорта в теле после использования этих столов в течение шести месяцев исследования.«Мы считаем, что уменьшение дискомфорта от тела может объяснить некоторые различия в производительности между двумя группами», — сказал Гарретт. «Тем не менее, стоячие парты могут влиять на когнитивные способности, что является основным направлением некоторых наших будущих исследований».Бенден предупредил, что в исследовании не использовалась случайная выборка.
Все 74 сотрудника с автономными рабочими станциями проработали от одного до трех месяцев, в то время как 93 сотрудника с большим стажем работы — один год или более в компании — действовали в качестве контрольной группы и оставались на своих местах в течение дня. «Тем не менее, мы считаем, что того факта, что у новых сотрудников был как минимум один полный месяц работы в дополнение к 60 дням обучения, прежде чем мы начали проводить измерения, было более чем достаточно, чтобы минимизировать« различия в опыте »между группами», — сказал Бенден. сказал. «Такой дизайн также устраняет предвзятость добровольчества, что увеличивает обобщаемость результатов исследования». Другими словами, тот факт, что сотрудникам была назначена конкретная рабочая станция, вместо того, чтобы иметь возможность выбирать, какую из них они предпочитают, означает, что не было какого-то основного фактора, который делал бы некоторых людей более эффективными и с большей вероятностью запросил бы постоянный стол.
«Это исследование является прорывом в измерении влияния на производительность офисных работников, поскольку эта популяция работников call-центра была напрямую связана с очень объективными данными об их производительности», — сказал Бенден. «Теперь, когда у нас есть такой тип результатов, мы будем искать более творческие способы найти объективные показатели производительности для других типов офисных работников как в традиционных сидячих условиях, так и в новых средах с возможностью установки на стойку».