В исследовании, согласно S. Шьям Сундар, заслуженный профессор коммуникаций и содиректор Лаборатории исследований медиаэффектов.
«Это показывает, что предоставление информации о рисках для здоровья посредством диалога может помочь пользователям освоить инструмент и может положительно повлиять на их здоровье», — сказал Сундар. "В целом, дизайн интерактивной доставки медицинской информации говорит о том, что это не только увлекательно, но и вдохновляет."
Исследователи, которые представляют свои выводы в текущем выпуске Human Communication Research, предполагают, что отображение взаимосвязанных вопросов и ответов способствует возникновению чувства непредвиденности, что ведет к лучшему взаимодействию с сайтом.
Таким образом, более активное участие может увеличить вероятность того, что пользователь примет стратегии для улучшения здоровья.
«Когда вы взаимодействуете с системой взад и вперед, вы разговариваете с этой системой», — сказал Сундар. «Мы считаем, что интерактивность достигается, когда вывод системы зависит от ввода пользователя в непрерывном многопоточном режиме."
По словам Сундара, работавшего с Сундаром, хотя ощущение разговора взад-вперед может привести к улучшению намерений в отношении здоровья, более разговорный тон в сообщениях может сделать пользователей менее восприимчивыми к таким рискам для здоровья, как ожирение, диабет и сердечные заболевания. Сарасвати Беллур, доцент кафедры коммуникации Университета Коннектикута.
По словам Беллура, исследование показало, что, когда онлайн-инструмент использовал короткие фразы, такие как «Мм-хм» и «Продолжай» для создания неформального разговорного тона, пользователи чувствовали себя менее подверженными риску для здоровья.
«Этот разговорный тон может сделать их теплыми и нечеткими, но это не то, что вы хотите делать с помощью инструмента для оценки состояния здоровья», — сказал Беллур. "Если вы хотите, чтобы люди встали и начали действовать, такая дружелюбная очередность смягчит эффект. Однако, если цель взаимодействия состоит в том, чтобы способствовать чувству комфорта среди людей, та же стратегия разговорного тона могла бы работать хорошо, когда онлайн-инструмент действовал бы как виртуальный тренер и давал уверенность », — добавила она.
Исследователи предполагают, что по мере того, как все больше людей разочаровываются в отсутствии личного общения со своими врачами, пациенты могут с большей охотой опробовать онлайн-оценки состояния здоровья и приложения.
Согласно опросу, проведенному Национальным общественным радио, Фондом Роберта Вуда Джонсона и Гарвардской школой общественного здравоохранения, в 2012 году 61 процент людей заявили, что они недовольны временем, которое врачи проводят за разговорами с пациентами.
"Мы наблюдаем рост электронной медицины", — сказал Сундар. "Люди пытаются компенсировать эту нехватку личного времени с врачами, используя онлайн-инструменты, которые становятся все более общедоступными."
По мнению исследователей, дизайн этих инструментов электронного здравоохранения не должен быть слишком сложным.
«Простая функция, похожая на мгновенное сообщение, которая обеспечивает диалог между пользователем и системой, достаточна для того, чтобы вызвать богатое восприятие интерактивности, что, в свою очередь, может благоприятно повлиять на поведение и отношение к здоровью», — сказал Беллур. "В этом заключается сила интерактивных инструментов для здоровья."
Для участия в исследовании исследователи привлекли 172 студента бакалавриата. Участникам была назначена одна из шести версий веб-сайта оценки рисков для здоровья. Сайты были разработаны для обеспечения низкой, средней или высокой интерактивности с разговорным тоном или без разговорного тона.
Участники приняли участие в сеансе вопросов и ответов, который доставлялся через интерфейс обмена мгновенными сообщениями на веб-сайте. Сайт с низким уровнем интерактивности не отображал никаких знаков или визуальных сигналов о том, что между пользователем и системой было постоянное взаимодействие.
Сайт со средней интерактивностью визуально отображал ответ пользователя в поле с заголовком "Ваш ответ.«В условиях высокой интерактивности система ссылалась на предыдущие ответы пользователя, отображая« ранее, вы упомянули »или« ранее, вы сообщили »после его или ее ответов.
На веб-сайтах с более разговорным тоном во время сеанса вопросов и ответов добавлялись такие фразы, как «Давайте перейдем к следующему вопросу» и «Хорошо, давайте поговорим о упражнении».