Новое бизнес-исследование Университета Бригама Янга показывает, что боссы, которые пытаются мотивировать своих сотрудников яростной риторикой — вспомните, как Стив Джобс объявляет Samsung «термоядерную войну» — в конечном итоге побуждают конкурирующих сотрудников играть грязно.«Руководители предприятий все время используют грубые выражения», — сказал Дэвид Вуд, профессор бухгалтерского учета BYU и один из двух авторов статьи. «Они говорят:« Мы убьем конкуренцию »или«Мы идем на войну». Это исследование показывает, что им следует дважды подумать о том, что они говорят ».Удивительно, но исследование показало, что когда собственный генеральный директор сотрудника использует агрессивную риторику, эти сотрудники с меньшей вероятностью примут неэтичные решения.
В любом случае, исследование демонстрирует явные доказательства того, что агрессивная риторика влияет на принятие этических решений — к лучшему или к худшему.Вуд, коллега по УБЯ Джош Габлер, профессор политологии и соавтор Натан Калмо, провели два эксперимента с 269 участниками для исследования. В первом эксперименте половине испытуемых они показали это мотивационное сообщение от генерального директора:
С этой целью я объявляю войну конкурентам, стремясь увеличить нашу долю на рынке. Я хочу, чтобы вы боролись за каждого покупателя и делали все возможное, чтобы выиграть эту битву.
Чтобы побудить вас бороться за это дело, я награжу десять лучших торговых представителей и гостя оплачиваемым отпуском на Гавайи за все расходы ».Другая половина испытуемых получила то же сообщение, но слова «война», «борьба» и «битва» были заменены на «всеобщее усилие», «соревнование» и «соревнование» соответственно.
Затем исследователи оценили вероятность неэтичного поведения испытуемых — в данном случае путем публикации ложных отрицательных отзывов о продукте конкурента.Они обнаружили, что, когда источником агрессивной риторики был конкурирующий генеральный директор, сотрудники значительно чаще публиковали ложные негативные отзывы и оценки о конкурентах.«Что смущает, так это то, что люди не считают себя неэтичными в таких ситуациях, — сказал Вуд. «Вы не можете просто сказать:« Хорошо, люди, вам нужно стать лучше, не ведите себя плохо », потому что они не думают, что они плохие».
Во второй части исследования исследователи проверили, будут ли участники изменять внутреннюю политику продаж (отказ от продаж людям с кредитным рейтингом ниже 600) для увеличения продаж после получения электронного письма от своего менеджера. Снова половина испытуемых получила сообщение с яростной риторикой.
Результаты еще раз показали, что использование агрессивной риторики со стороны руководства влияет на принятие этических решений сотрудниками. «Было проведено множество исследований о влиянии насилия и жестоких СМИ на агрессивное поведение», — сказал Габлер. «Это исследование показывает, что оно идет дальше: оно влияет на вашу готовность лгать и обманывать и нарушать моральные правила. Это имеет серьезные последствия для руководителей».
Вуд добавляет: «Наша окружающая среда влияет на наш выбор на гораздо более тонких уровнях, чем мы думаем».