Софи Биттер и Соня Грабнер-Краутер из Департамента маркетинга и международного менеджмента Университета Альпен-Адрия в Клагенфурте, Австрия, и Роберт Брайтенекер из Департамента инновационного менеджмента и предпринимательства работали вместе, чтобы смоделировать взаимодействие между потребителями и компании и между потребителями и их друзьями переводятся в заинтересованность и, в конечном итоге, в покупки у этих компаний. И наоборот, потребители теперь обладают коллективным голосом, который бренд-менеджеры больше не могут игнорировать.«Несомненно, именно среда интерактивности и социализации в первую очередь запускает использование OSN», — говорит команда. «Но эти социальные связи также создают удобную среду для обмена оценками и рекомендациями продуктов».
Взаимодействие между пользователями, например, на странице компании в Facebook, может затем повлиять на восприятие, привлекательность или иным образом данного продукта или услуги. Команда провела опрос пользователей и проанализировала полученные данные, чтобы выяснить, может ли постоянное взаимодействие человека с друзьями в Facebook также повлиять на его взаимодействие с компаниями и брендами.
Команда продемонстрировала, среди прочего, что отношение к Facebook является предпосылкой того, будет ли этот человек широко взаимодействовать с друзьями, и, в свою очередь, те пользователи, которые больше всего взаимодействуют с друзьями, также склонны больше принимать идею взаимодействия с компанией. Те пользователи, которые меньше доверяют Facebook и сильно обеспокоены проблемами конфиденциальности, менее склонны взаимодействовать с компаниями на сайте.