«Потребители не просто сосредотачиваются на индивидуальном опыте. Вместо этого они классифицируют и управляют опытом таким образом, чтобы расширить положительный опыт и сократить отрицательный опыт. Что касается положительного опыта, потребители не хотят исключать категории, в то время как обратное верно для отрицательного опыта, потому что удаление категорий дает ощущение, что больше опыта прошло », — пишут авторы Анудж К. Шах (Школа бизнеса Бута Чикагского университета) и Адам Л. Альтер (Нью-Йоркский университет).
Представьте себе туриста, путешествующего в Нью-Йорк и планирующего пойти на бродвейский мюзикл, джаз-клуб, игру Янки и Открытый чемпионат США. Она может рассматривать каждое мероприятие отдельно или классифицировать мюзикл и джаз-клуб как «музыкальные», а бейсбольный матч и теннисный матч как «спорт». Если она будет думать о каждом событии отдельно, то после каждого мероприятия она будет чувствовать себя ближе к концу отпуска (посещение мюзикла и бейсбольного матча будет ощущаться так же, как посещение мюзикла или джаз-клуба).
Если она классифицирует события по категориям, ее отпуск будет казаться короче, если она пойдет на бейсбольный матч и теннисный матч раньше, чем в мюзикл и джаз-клуб, потому что это исключает целую категорию событий (спорт) из ее повестки дня на каникулы. Однако ее отпуск будет казаться длиннее, если она сначала пойдет на одно мероприятие из каждой категории, потому что у нее все еще будут мероприятия из каждой категории, которых можно с нетерпением ждать.Компании могут использовать эти результаты, чтобы найти способы сделать так, чтобы приятные впечатления длились дольше, а неприятные — короче. «День в парке развлечений может показаться менее скоротечным, если чередовать аттракционы и игры, чтобы гости могли с нетерпением ждать и аттракционов, и игр.
С другой стороны, стоматологическая процедура может показаться более быстрой, если стоматолог разделит процедуру на две части. фазы, подчеркивая, когда сложная фаза закончена и он переходит к более легкой », — заключают авторы.
