Ки Пустчи и Йозеф Фельтен из Аугсбургского университета и Юрген Мурманн из Франкфуртской школы финансов Руководство из Германии объясняет, как социальные сети и мобильные устройства все чаще используются банками, в то время как возможности отдельных клиентов усиливаются за счет одних и тех же технологий. Более того, эти технологии также приводят к новым финансовым услугам, таким как системы онлайн-бартера и виртуальные валюты, краудфандинг и социальные заимствования и кредиты в Интернете. Учитывая, что банковский сектор был одной из первых отраслей, широко принявших информационные технологии — от систем финансового планирования и принятия кредитных решений до банкоматов, — все это неудивительно.
Однако, чтобы понять будущие тенденции, команда провела исследование Delphi, систематическую и интерактивную методологию прогнозирования, результаты которого предполагают, что в течение следующего десятилетия мобильные финансы будут продолжать расти в розничном банкинге, но традиционные транзакции останутся в основном будет преобладать еще как минимум 5–10 лет. В основе эволюции финансов лежит, возможно, слишком медленное признание финансовыми учреждениями того, что отношения между клиентом и банком остаются важными, особенно в эпоху социальных сетей и сетей. В ту эпоху мнение каждого может иметь значение, и простая ошибка или отсутствие интереса со стороны корпорации может стать сегодняшней «вирусной» новостью и возможным шагом на пути к гибели неосторожной компании.
Исследование группы показывает, что сложные вопросы будут по-прежнему решаться посредством прямого личного общения, в то время как стандартные процессы будут включены в новые медиа-инструменты, предоставляющие клиентам и банкам новую типичную форму доступа.
