В рамках совместного проекта Университета Борнмута, Королевской больницы Борнмута (RBH) и Университета Халла, финансируемого Фондом Burdett Trust, изучается, как поддержать культуру заботы о пациентах и персонале путем рассмотрения того, что заставляет нас чувствовать себя людьми. Объединение исследователей и практиков существенно повлияло на уход за пациентами с обнадеживающими результатами для обоих.
Исследователь доктор Кэрол Паунд объясняет: «Исследование было подкреплено теорией ухода, разработанной в BU профессором Ле Тодресом и профессором Кэтлин Галвин, которая устанавливает восемь взаимосвязанных аспектов гуманизированного ухода. Мы использовали разработанную ими структуру, чтобы изучить, что медицинский персонал и пациенты, перенесшие инсульт, понимают, что такое гуманизированная помощь, и как эти идеи могут быть использованы на практике."
«Мы хотели работать вместе с персоналом и бывшими пациентами с инсультом, чтобы убедиться, что люди находятся в центре всего, что делает команда по инсульту», — говорит доктор Кэролайн Эллис-Хилл, старший преподаватель качественных исследований, руководившая исследованием в Борнмуте. «Речь шла о применении концепции гуманизации на практике и совместной работе сотрудников, пациентов и исследователей.
«В течение нескольких недель мы встречались с персоналом и пациентами, перенесшими инсульт, и выясняли, что значит быть человеком для каждого из нас. Мы не входили в планы с какой-либо конкретной повесткой дня или результатом; идея заключалась в том, чтобы учиться друг у друга по мере продвижения проекта. Мы хотели отойти от измерений и целей, которые так часто являются частью трудовой жизни, и вернуться к основам ухода."
Кэролайн Бэгнолл, клинический специалист, логопед и специалист по гуманизированному уходу в RBH, участвовала в проекте с самого начала: «Мы всегда стремимся улучшить предлагаемые нами услуги, поэтому я ухватилась за возможность принять участие, " она говорит. "Я считаю невероятно полезным иметь время, чтобы поразмышлять о предлагаемых нами услугах как нашим сотрудникам, так и бывшим пациентам. Я был удивлен, как много я узнал, просто «будучи».
Пребывание в группе сотрудников и бывших пациентов и размышление о нашем опыте, не имея в виду конкретный результат, было действительно мощным опытом.
"Благодаря этому я стал лучше осознавать силу тех мелочей, которые мы делаем. Попадание в больницу может быть по-настоящему травмирующим, поскольку люди находятся в чужой среде, которая является очень новой и может быть довольно подавляющей. Мелочи, которые мы делаем как сотрудники, могут во многом помочь людям почувствовать себя менее уязвимыми или напуганными.
Это просто о том, чтобы помнить, что мы все люди."
Никки Маннс, сестра отделения инсульта в RBH, хотела принять участие в проекте, поскольку она увидела в нем хорошую возможность собрать сотрудников и пациентов вместе, чтобы поделиться своими историями и найти способы улучшить впечатления пациентов.
«Я действительно заметил разницу в наших сотрудниках в результате этого проекта», — говорит Никки. "Они были настолько заинтересованы в том, чтобы принять участие, и продолжали делиться отрывками и историями из групп, в которых они участвовали.
Было вдохновляюще видеть, как команда работала вместе, когда все предлагали и воплощали в жизнь новые идеи. Наши отзывы за последние несколько месяцев показали, что в отделении царит настоящая командная среда, поэтому здорово, что пациенты и их семьи тоже подхватили это.
«Одним из наиболее ценных аспектов проекта была возможность получить личную обратную связь от наших пациентов.
Это было действительно эффективно и значимо для наших сотрудников, чем бумажные формы. Осознание того, что то, что вы делаете, имеет значение, и то, что пациенты говорят об этом, чрезвычайно мотивирует."
"Пациенты и их семьи отметили, что в отделении царит атмосфера уверенности и спокойствия.
За счет развития отношений поддержки с персоналом, который может видеть картину в целом, мягко объяснять и проявлять небольшую доброту; они чувствуют себя способными задавать вопросы, вносить свой вклад и более активно участвовать в их уходе."
Практикующие врачи, прошедшие программу, стали первыми чемпионами RBH в области гуманизирующего ухода и работают над тем, чтобы поделиться своими мыслями с другим персоналом больницы. В качестве визуального напоминания о своей работе они создали в отделении дерево гуманизирующего ухода, где сотрудники делятся гуманистическими моментами, историями и отзывами.
Это помогает команде сосредоточиться на действительно важных вещах. При поддержке RBH также была создана группа чемпионов по гуманизирующей заботе второго поколения, что еще больше расширило возможности исследования на практике.