«Предыдущее расследование онлайн-коммуникаций было сосредоточено на обзорах продуктов, но было ясно, что требуется гораздо больше информации», — пишут авторы Ya You (Колледж Чарльстона), Gautham G. Вадаккепатт (Университет Джорджа Мейсона) и Амит М. Джоши (Университет Центральной Флориды). "Текущее исследование предполагает, что дополнительные платформы, такие как блоги, форумы и сайты социальных сетей, дадут более полную картину многих факторов, определяющих, как сарафанное радио влияет на продажи."
Авторы провели всесторонний поиск по маркетинговым журналам, рабочим документам и диссертациям, чтобы собрать информацию о том, как электронная сарафанное радио работает по продуктам и коммуникационным платформам.
Результаты показали, что влияние сарафанного радио в Интернете варьировалось в зависимости от конкретных факторов, таких как тип продукта, тип отрасли и тип онлайн-форума, на котором обсуждался продукт. Интернет-обсуждение улучшило продажи товаров длительного пользования в большей степени, чем, например, товаров недлительного пользования. Что касается новых продуктов, в которых технология быстро развивалась, потребители с большой вероятностью полагались на информацию, полученную извне, а поскольку молва считалась более надежной, чем реклама, сарафанное радио оказывало значительное влияние на продажи в кратчайшие сроки. растущие отрасли.
Потребители предпочитали специализированные сайты с обзорами, и общение на них было более влиятельным, чем общение на обычных сайтах. Кроме того, сарафанное радио с сайтов независимых обзоров было более убедительным, чем с сайтов розничных продавцов. Наконец, форумы, которые побуждали участников использовать свои настоящие имена и развивать отношения, производили впечатление на клиентов больше, чем анонимные форумы.
"Результаты имеют очевидное значение для долгосрочных или быстрорастущих продаж товаров, которые могут значительно выиграть от электронных устных сообщений. Важно отметить, что среда — это действительно сообщение.
Тип платформы, несущей информацию, имеет большое влияние на ее эффективность », — заключают авторы.