В исследовании, проведенном доктором Робертой Фида из Университета Восточной Англии (UEA), утверждается, что для удержания высококвалифицированных медсестер важно понимать, какие факторы могут защитить их от негативных последствий плохого обращения на рабочем месте. Это происходит в то время, когда многие страны сталкиваются с нехваткой медсестер, которая, как ожидается, будет ухудшаться по мере старения рабочей силы и населения.
Способность справляться с высоким уровнем стресса, с которым медсестры сталкиваются на рабочем месте, важна для их здоровья и благополучия. Невежливость, определяемая как грубые и невежливые комментарии и действия, а также общее отсутствие заботы о других, может исходить от коллег, руководителей или пациентов. Это остается широко распространенной проблемой, и ранее ее связывали с выгоранием медсестер — с точки зрения эмоционального истощения и цинизма — и, в свою очередь, с плохим психическим здоровьем и уходом сотрудников с работы.В этом новом исследовании, проведенном с доктором Хизер Лашингер из Университета Западного Онтарио в Канаде, изучалось, могут ли убеждения людей в своей способности справляться со стрессовыми событиями на рабочем месте, защитить медсестер от этих негативных последствий.
Это часть более широкого исследовательского проекта по среде медсестер, возглавляемого доктором Лашингером.Результаты, опубликованные в журнале Health Care Management Review, показывают, что самоэффективность — вера в свои способности достичь цели или результата — действительно играет защитную роль.
Чем больше медсестры верили в свою способность справляться со стрессовыми межличностными ситуациями на работе, тем меньше они воспринимали невежливость со стороны коллег и руководителей.Медсестры с более высоким уровнем самоэффективности также испытали меньше эмоционального истощения и цинизма через год после первого опроса и сообщили о меньшем количестве проблем с психическим здоровьем.
Однако самоэффективность не была существенно связана с последующими намерениями уйти с работы.Д-р Фида, преподаватель организационного поведения в Норвичской бизнес-школе UEA, сказала: «Эти результаты обнадеживают, потому что самоэффективность — это то, что может поддерживаться и поощряться активным руководством больницы. Необходимо приложить все усилия для недопущения невежливости. и создать условия труда, предотвращающие последующее выгорание, для обеспечения здоровья сотрудников и организации.
«Разработка стратегий по укреплению способности медсестер справляться с негативным поведением из различных источников также имеет решающее значение для обеспечения высококачественного ухода за пациентами, в то время как подготовка и удержание высококвалифицированных медсестер жизненно важны для устранения дисбаланса спроса и предложения, с которым сталкивается эта профессия».В исследовании приняли участие 596 зарегистрированных медсестер из Канады, которые были опрошены вначале и снова через год. Их оценивали по уровню самоэффективности, их восприятию и опыту невежливости на рабочем месте и выгоранию (эмоциональное истощение и цинизм), их психическому здоровью и намерению оставить работу.
Невежливость врача и сослуживца значительно повлияла на эмоциональное истощение и цинизм медсестер через год, в то время как невежливость супервизора не оказала существенного влияния ни на то, ни на другое.Медсестры, которые сообщали о более сильном эмоциональном истощении и цинизме в начале исследования, год спустя сообщили о более низком психическом здоровье. Хотя цинизм в значительной степени был связан с намерениями работать, эмоциональное истощение — нет.Д-р Фида сказала: «Уверенность медсестер в их способности справляться с невежливостью со стороны членов команды является решающим фактором в поддержании единой рабочей группы, необходимой для высококачественного ухода за пациентами.
В этом также важна уверенность в их способности справляться с невежливостью со стороны супервизоров. уважение. Если менеджеры пренебрегают проблемами или идеями непосредственных коллег, лечение пациентов оказывается под угрозой ".
Исследователи рекомендуют предоставить медсестрам возможности для выработки своих стратегий выживания для управления требованиями работы и сложными личными взаимодействиями. Например, знакомство с эффективными образцами для подражания, такими как коллеги и руководители, которые могут справиться с этими стрессовыми ситуациями и, таким образом, показывают медсестрам способ справиться с возможными трудностями, возникающими при взаимодействии со своими коллегами. Также рекомендуется дать содержательную словесную поддержку со стороны менеджеров и коллег.
«Защитная роль самоэффективности против недоброжелательности на рабочем месте и выгорания в сестринском деле: исследование с задержкой во времени», Роберта Фида, Хизер Лашингер и Майкл Лейтер, опубликована в Health Care Management Review.