«Обычное мышление компаний, в том числе профессиональных спортсменов, заключается в том, что они должны быть в социальных сетях», — сказал Брайан Соббинг, соавтор исследования. «Тем не менее, было проведено мало исследований о том, как предприятия и организации могут максимизировать вовлечение потребителей и взаимодействие в социальных сетях, и, таким образом, существует очень мало передовых методов, подкрепленных исследованиями. Это исследование показывает, что работает, чтобы стимулировать взаимодействие с поклонниками или клиентами. а также то, что не приносит успеха. Бизнес-менеджеры знают, что им нужно быть в социальных сетях, но многие не знают, как обрабатывать показатели социальных сетей, чтобы максимизировать положительные результаты для своего бизнеса. Надеюсь, этот документ является одним из шагов к пониманию этой практики . "В своем исследовании, опубликованном в Journal of Sport Management, Ватанабе, Грейс Ян, доцент Университета штата Калифорния, и Брайан Соббинг, доцент Университета штата Луизиана, проанализировали аккаунты в Twitter всех 30 команд MLB в течение 13 месяцев подряд.
Наблюдая за ежедневным ростом и падением числа подписчиков для каждой учетной записи команды и сочетая эти тенденции с объемом активности из каждой учетной записи, исследователи смогли определить, какие действия привели к увеличению числа подписчиков в Twitter.Они обнаружили, что ежедневное увеличение объема создания контента и различия в успехах команд на местах практически не повлияли на количество подписчиков в Twitter. Тем не менее, они обнаружили, что более крупные тенденции существенно повлияли на вовлеченность фанатов и общее количество подписчиков для каждой учетной записи.
«Мы обнаружили, что такие тенденции, как увеличение общего количества твитов с учетной записи в течение длительного периода времени, а также продолжительные серии побед, общий процент побед и то, как часто команды играли на национальном телевидении, помогли увеличить количество подписчиков. ", — сказал Ян, преподаватель Колледжа сельского хозяйства, продовольствия и природных ресурсов MU. «С другой стороны, длинные полосы неудач и меньшее количество твитов в целом коррелировали с потерей общего числа подписчиков. Это показывает, что, хотя продюсеры команд в социальных сетях не всегда могут контролировать успех на поле, они могут иметь значение в поддержании фанатов. продолжая создавать контент для социальных сетей, чтобы привлечь существующих поклонников и, возможно, привлечь новых ".Ватанабе и его коллеги также обнаружили, что, хотя более высокий уровень активности в учетных записях команд в Twitter, например создание оригинального контента, приводит к увеличению количества подписчиков, эта тенденция не распространяется на такие действия, как «добавление в избранное» или «ретвитинг» сообщений, созданных другими людьми. . Исследователи говорят, что, хотя это исследование сосредоточено на командах MLB, результаты могут применяться к командам, занимающимся всеми профессиональными видами спорта, а также ко многим компаниям, стремящимся привлечь болельщиков к своим брендам.
Ватанабэ говорит, что следующим шагом в этом исследовании будет анализ роста и падения последователей команд MLB с экономической точки зрения. Он говорит, что возможность оценить количество подписчиков и вовлеченность в Twitter — важный аспект будущих исследований социальных сетей как бизнес-приложения.