В исследовании Центра исследований детей и семей (CRCF) изучалась взаимосвязь между эмоциональным интеллектом — способностью определять и управлять эмоциями в себе и других — стрессом, выгоранием и практикой социальной работы. Также оценивалось, снизит ли обучение эмоционального интеллекта социальных работников уровень их выгорания с течением времени.
Известно, что уровень стресса и истощения, связанных с работой, среди социальных работников выше по сравнению с представителями аналогичных профессий. Это способствует высокому уровню вакансий, особенно в сфере ухода за детьми, молодежи и семей, что имеет последствия для коллег и тех, кому служба пытается помочь.Некоторые местные власти предлагают тренинг эмоционального интеллекта, но существует мало убедительных доказательств, демонстрирующих пользу таких вмешательств на практике.
В этом исследовании UEA приняли участие 209 детских и семейных социальных работников из восьми местных органов власти в Англии. Исследователи обнаружили, что тренинг получил исключительно положительные отзывы участников, но не продемонстрировал какого-либо статистически значимого влияния на стресс и выгорание после тренировки. Одна из возможных причин незначительного влияния тренировок на стресс и выгорание заключается в том, что немногие участники использовали обучающие инструменты на практике.
Исследователи предполагают, что включение обучения и последующей деятельности в системы супервизии, вероятно, улучшит перенос обучения на практику.Ключевыми организационными факторами стресса и выгорания были: потребность в работе, предоставление ресурсов, обеспечение обучения, поддержка лидера и сверстников.
Ключевым психологическим предиктором стресса и выгорания был эмоциональный интеллект.Исследователи рекомендуют, чтобы социальные работники были наиболее эффективными, чтобы они имели реалистичную рабочую нагрузку и хорошую административную поддержку, а также чтобы требования к большему учету и регулированию сопровождались предоставлением достаточных ресурсов.
Результаты представлены в отчете, представленном на ежегодной конференции CRCF в Лондоне. Названный «Эмоциональный интеллект и выгорание в социальной работе детей и семьи: последствия для политики и практики», он содержит рекомендации для политиков, местных властей и социальных работников о том, как справляться со стрессом и выгоранием в профессии. Трехлетний проект финансировался Советом по экономическим и социальным исследованиям (ESRC).
Ведущий автор доктор Лаура Биггарт, преподаватель социальных наук и психологии, сказала, что социальные работники должны получать рефлексивный контроль — разговаривать с другими о своем собственном опыте, чтобы улучшить свою работу, — но это часто вытесняется другими требованиями. .«Исследование подтвердило, что социальная работа — это эмоционально требовательная профессия, предполагая, что работодатели социальных служб должны уделять особое внимание рабочей среде и поддержке социальных работников», — сказал д-р Биггарт. «Рабочая нагрузка является проблемой для всех властей, и необходимо учитывать эмоциональные потребности этого типа работы. Поиск способов снижения стресса на работе принесет пользу сотрудникам, работодателям и пользователям услуг."Социальные работники призваны сыграть положительную роль в жизни детей из неблагополучных семей и детей, подвергающихся жестокому обращению.
Многие молодые люди сами положительно отзываются о помощи, которую они получили от своих социальных работников. экономические инвестиции, сделанные в них через обучение и постквалификационный опыт, политики должны учитывать эмоциональные потребности этой профессии, наряду с проблемами рабочей нагрузки ".Ключевые рекомендации отчета включают:Признание эмоциональных потребностей в социальной работе и стратегии управления ими должны быть обеспечены в рамках квалификационной подготовки по социальной работе и непрерывного профессионального развития.
Старшие менеджеры должны обеспечить наличие четких систем, позволяющих услышать мнения социальных работников о проблемах рабочей нагрузки и предоставить обратную связь о том, какие действия были предприняты для решения таких проблем.Руководители высшего звена должны установить регулярные системы для мониторинга стресса на рабочем месте и привлекать руководителей своих групп и социальных работников к поиску решений проблем с рабочей нагрузкой и улучшению условий на рабочем месте.Руководители команд должны гарантировать, что социальные работники имеют возможность рефлексивного надзора.
Членов команды следует поощрять к совместному решению проблем по сложным вопросам / случаям.Для социальных работников представлен ряд эффективных стратегий выживания.
Д-р Биггарт сказал: «Роль детских и семейных социальных работников заключается в том, чтобы быть свидетелями травм и пренебрежения, а также их последствий для уязвимых детей и семей. Они все чаще работают в условиях, где ресурсы часто ограничены, и работают в часто меняющихся организационных структурах с соответствующими изменениями. в составе команды.
«Учитывая эмоциональные потребности социальной работы, повышение ресурсов эмоционального интеллекта могло бы стать одним из способов предоставления социальных работников навыкам, необходимым для решения этих различных и потенциально стрессовых проблем».