Проф. Маттиас Саттер возглавляет кафедру экономики: дизайн и поведение в Кельнском университете. Вместе со своими коллегами проф. Рудольф Кершбамер и доктор.
Даниэль Нойрурер из Университета Инсбрука (Австрия) исследовал роль страхования в этих процессах. Исследовательская группа выяснила, что цена на ремонт компьютеров выросла более чем на 80 процентов, когда ремонтной мастерской была предоставлена информация о том, что услуга будет покрываться страховым полисом.
В некоторых случаях были заменены части компьютера, которые были в хорошем рабочем состоянии, или количество часов, необходимых для ремонта, было преувеличено. Исследование показало, что клиенты со страховкой были менее критичны в отношении затрат, чем клиенты без страховки, потому что третья сторона покрывала расходы.
Проф. Саттер и его коллеги называют поведение клиентов и поставщиков услуг «моральным риском второй степени."
Исследование публикуется в текущем выпуске Proceedings of the National Academy of Sciences (PNAS).
Ученые исследовали поведение 61 из 251 мастерской по ремонту компьютеров в Австрии, выбранных случайным образом вдоль оси восток-запад страны.
Они привезли в компьютерные магазины идентичные компьютеры с одинаковыми повреждениями: была уничтожена оперативная память (ОЗУ), на ремонт которой обычно не требовалось более получаса. Более того, они удостоверились, что кроме умышленно нанесенных повреждений, у компьютера не было других неисправностей.
Экономисты теперь выдавали себя за клиентов двух типов: в первой группе они сказали, что оплатят ремонт сами, и добавили, что им нужна квитанция. Во второй группе они сказали, что им нужна квитанция, потому что у них есть страховка, которая покроет расходы. Во всем остальном обе группы вели себя идентично.
Всего 58 из 61 компьютерного магазина успешно устранили повреждения. Средняя цена ремонта в группе, заявившей, что у них нет страховки, составила 70 евро.17. Средняя цена ремонта в группе, заявившей, что у них есть страховка, составила 128 евро.68 — разница в 58 евро. В группе застрахованных ученые насчитали пять случаев, когда ремонтные мастерские просто проводили бесполезный дополнительный ремонт.
В этих случаях общие затраты составили в среднем 200 евро.58. Этот переизбыток услуг является частью увеличения средних затрат в группе со страховкой. Еще один аспект — завышенное время ремонта. Двадцать семь поставщиков указали общее количество часов в счете.
Компьютеры в контрольной группе набрали в среднем 0.55 часов (33 мин.) отремонтировать. В группе со страховкой забрали 1.02 часа (61 мин.), в среднем. Эта разница во времени в 28 минут составляет 41 евро.11 более высоких затрат, или 70 процентов от общих дополнительных затрат.
Чтобы узнать больше о том, почему поставщики услуг так себя ведут, Sutter, Kerschbamer и Neururer провели опрос среди 15 мастерских по ремонту компьютеров. Они предоставили пять возможных причин выбрать одно из объяснений, почему клиенты со страховкой платят больше, чем клиенты без страховки. «Исходя из предложенных мотивов, большинство компьютерных магазинов выбрали вариант« клиенты со страховкой меньше озабочены минимизацией затрат, потому что платит третья сторона », — говорит Саттер. Он заключает: «На рынках товаров доверия страхование может привести к высоким дополнительным расходам на страховые полисы и для экономики в целом."