«Традиционные журналистские ценности включают такие качества, как объективность, правдивость и точность», — сказал Вос. «Хотя большинство журналистов были обучены и воспитаны с уважением к этим идеалам, мы обнаружили, что у многих читателей есть дополнительный список качеств, которые они ценят в своих новостях. Хотя новостным организациям не обязательно корректировать те идеалы, которые они считают важными, им следует по крайней мере, понять, что ценят их читатели, не только для того, чтобы лучше обслуживать их, но и для поддержания жизнеспособности ».
В рамках своего исследования Тимоти Вос и Стефани Крафт, доцент Иллинойского университета, и Дэвид Вольфганг, докторант Массачусетского университета, изучили тысячи комментариев читателей в колонках омбудсмена трех национальных новостных онлайн-изданий: The New York Times, Вашингтон. Почта и национальное общественное радио (NPR). Они обнаружили повторяющиеся комментарии, призывающие к журналистским идеалам, выходящим за рамки традиционных ценностей, таких как прозрачность.
Вос также обнаружил, что читатели часто придерживаются базовых социальных стандартов в СМИ, которые лучше подходят для физических лиц, а не для юридических лиц. Он обнаружил несколько случаев использования таких прилагательных, как ханжеский, эгоцентричный, осуждающий, бесчеловечный и ленивый, чтобы описать целые новостные агентства. Вос говорит, что руководители новостных агентств должны знать, как читатели оценивают их организации.
«Новостные организации, как и все предприятия, стремятся укрепить свою идентичность», — сказал Вос. «При этом важно знать, как люди относятся к их бренду и какие стандарты они придерживаются для вас. Лидеры новостей должны понимать, как читатели антропоморфизируют их организации, применяя человеческие прилагательные к нечеловеческим существам.
Понимание этого явления может помочь новостям организации лучше оценивают и решают, как лучше всего представить свои бренды публике ».Это исследование было опубликовано в журнале «Журналистика: теория, практика и критика».