Элизабет Кадни, Стивен Корнс и Сюзанна Лонг с факультета инженерного менеджмента и системной инженерии Университета науки и технологий Миссури в Ролла, штат Миссури, США, объясняют, как системы управления знаниями (KMS) могут иметь решающее значение для захвата, сохранения и обмена информацией о проекте. результаты и знания персонала. Они могут предотвратить утечку знаний и обеспечить обучение в виде «извлеченных уроков» после конкретных происшествий и решения конкретных проблем, с которыми сталкиваются сотрудники.
Команда сосредоточилась на разработке KMS с использованием анализа социальных сетей (SNA), чтобы увидеть, как эта комбинация может улучшить методы организации и обмена знаниями в крупной государственной организации здравоохранения.
Они определили ключевых участников, используя повествовательный подход к собеседованию в фокус-группах, сформированных из тех, кто раньше использовал методы улучшения процессов. Это позволило им понять, как воспринимались изменения в рабочей среде и процедурах. Результаты этой предварительной работы позволили команде разработать анкету в стиле Лайкерта, названную в честь американского администратора и организационного психолога Ренсиса Лайкерта, который работал в Министерстве сельского хозяйства США в 1940-х годах.
Затем этот вопросник был разослан всем пользователям, чтобы помочь команде усвоить широкий взгляд на то, как социальные сети влияют на обмен знаниями.
Они выполнили картографирование и анализ социальных сетей, чтобы охарактеризовать отношения между различными игроками и связи между ними.
Они обнаружили, что улучшения могут быть достигнуты, если люди, идентифицированные многими сотрудниками, будут формировать плотную, основную собственную сеть. Это быстро повысит возможность распространения информации о проектах, потому что у этого ядра людей будет много людей в их собственных сетях.
Они также обнаружили, что в KMS имеется множество улучшений, если «ранние последователи» также образуют базовую сеть, поскольку они могут распространять новые идеи гораздо быстрее. Дополнительный вывод из работы заключается в том, что, если техническая помощь предоставляется на раннем этапе, это лучше облегчает создание связей для обмена информацией и сетевыми возможностями. Команда добавляет, что, как и в случае с образованием, более высокий уровень вовлеченности и стимулирования делает систему намного проще для задействованного персонала, чтобы извлечь выгоду из информации в системе.
«Хотя эти рекомендации применимы конкретно к этой организации здравоохранения, эти рекомендации применимы для улучшения обмена знаниями в любой крупной организации, независимо от отрасли», — заключает команда.